¡Pedir en Candy Company
nunca había sido tan fácil! ¿No encuentras tu pregunta aquí? Ponte en contacto con nosotros sin problema.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. El plazo de entrega actual se muestra durante el proceso de compra.
En algunos casos, puede ocurrir que un producto no esté disponible de forma inesperada o tenga un plazo de entrega más largo. Si pasa, siempre te mantendremos al tanto de cuándo se enviará tu pedido.
La entrega la realiza DHL, DPD o PostNL. Por lo general, el pedido se entrega el siguiente día laborable entre las 09:00 y las 18:00.
¿Quieres que suene un poco más formal o más comercial?
¿Cuándo se enviará mi paquetito?
¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 14:30? Entonces intentamos enviar tu paquete ese mismo día, porque sabemos que quieres disfrutar de tus chuches cuanto antes.
Los fines de semana estamos cerrados. Los pedidos realizados después de las 14:30 o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío y entrega – Candy Company
En Candy Company sabemos que quieres recibir tus chuches favoritas lo antes posible. Por eso ofrecemos un envío rápido y fiable dentro de Países Bajos, Alemania y otros países europeos.
Embalaje y envío
Todos los pedidos se preparan con cuidado en nuestro almacén de Países Bajos. Después, los paquetes se envían con socios logísticos de confianza como PostNL, DHL o DPD, según el país de destino.
Intentamos enviar el mismo día todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00. En la mayoría de los casos, lo conseguimos. Aun así, puede pasar que un producto esté temporalmente agotado, lo que puede retrasar un poco el envío. En ese caso, te informaremos lo antes posible.
En la página de producto siempre se indica un plazo de entrega estimado. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir esos plazos, no podemos garantizar el momento exacto de la entrega.
La entrega suele realizarse en un plazo de uno a tres días laborables en Países Bajos y Alemania. Para otros países europeos, el plazo de entrega puede variar según el destino y el transportista.
Gastos de envío
Países Bajos
Los pedidos inferiores a €35,00 se envían por €4,95.
Los pedidos a partir de €35,00 tienen envío gratis.
Bélgica, Alemania y Francia
Los pedidos de hasta €40,00 tienen unos gastos de envío de €5,95.
Los pedidos a partir de €40,00 tienen envío gratis.
Otros países europeos
Para envíos a otros países de la UE, se aplican tarifas fijas por país. Los gastos de envío actualizados se muestran automáticamente durante el pago.
Gastos de envío orientativos por país:
Austria €10,95
Dinamarca €12,95
Bulgaria €18,95
Chequia €13,95
Estonia €15,95
Finlandia €16,95
Grecia €19,95
Croacia €17,95
Hungría €17,95
Irlanda €13,95
Italia €12,95
Letonia €15,95
Lituania €14,95
Luxemburgo €9,95
Portugal €12,95
Rumanía €18,95
Polonia €14,95
España €12,95
Eslovaquia €14,95
Eslovenia €14,95
Suecia €14,95
El peso máximo por pedido es de 23 kilogramos.
Entrega y ausencia
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el repartidor intentará dejar el paquete a un vecino o entregarlo en un punto de recogida cercano. Recibirás un aviso por correo electrónico o mediante una notificación en el buzón.
Si un paquete se entrega en un punto de recogida, deberá recogerse en un plazo de cinco días laborables. Si no se recoge a tiempo, se devolverá automáticamente a Candy Company.
En caso de un nuevo envío, se podrán cobrar gastos de envío adicionales.
Recepción segura
Te recomendamos recibir los paquetes en persona o elegir la entrega en un punto de recogida oficial. Si autorizas que un paquete se deje sin supervisión en un lugar específico, Candy Company no podrá asumir ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o robo después de la entrega.
Dirección de entrega incorrecta
¿Has introducido por error una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto lo antes posible a través de support@candycompany.eu. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado el pedido, ya no podremos cambiar la dirección de entrega.
Envíos dañados o incompletos
¿Tu paquete ha llegado dañado o falta algo? Ponte en contacto con Candy Company en un plazo de catorce días a través de support@candycompany.eu, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos claras de los daños. Después, te ofreceremos una solución adecuada.
¿Qué pasa si falta mi número de casa en mi pedido?
Sin número de casa, lamentablemente no podemos enviar tu pedido.
Por eso, envía lo antes posible un correo electrónico a klantenservice@mrsnoep.nl con tu número de pedido y tu dirección completa, y lo corregiremos de inmediato.
También puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp al +31 6 29557531.
¿Cuándo puedo esperar mi track & trace?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con el seguimiento y localización. También puedes encontrarlo siempre en tu cuenta.
¿No has recibido ningún correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. ¿Tampoco está ahí?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp: +31 6 29557531, y te volveremos a enviar el seguimiento y localización.
¿Cómo se envían los productos?
Tu pedido se embala con el máximo cuidado y se envía a través de PostNL o DHL. Desde Hoorn, tu paquete va al centro de distribución de PostNL o DHL y después un repartidor te lo entrega en la puerta de casa. ¡Todo un viaje!
Por suerte, este proceso casi siempre va sobre ruedas y cada día hacemos felices a muchos clientes satisfechos de Candy Company con su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Has cambiado de idea y quieres cancelar tu pedido? Claro que sí. Avísanos lo antes posible.
Es posible que tu pedido ya haya sido enviado. En ese caso, podemos intentar detener la entrega a tiempo. Aun así, a veces el repartidor ya va de camino con el paquete. Si ocurre, puedes rechazar el paquete en la puerta y se nos devolverá automáticamente.
Si aceptas el paquete, ya no será posible cancelarlo. Las devoluciones solo están permitidas para productos no alimentarios.
¿Puedo devolver mi pedido?
Lamentablemente, por razones de seguridad e higiene, Candy Company no puede aceptar devoluciones de productos alimenticios, incluso si están sin abrir. El derecho legal de desistimiento no se aplica a los alimentos.
¿Tienes una reclamación sobre un producto o has recibido un pedido incorrecto? Entonces guarda siempre el producto. En algunos casos, podemos pedirte que nos lo envíes de vuelta para revisarlo. No podemos aceptar devoluciones de envases abiertos.
Los productos non-food sí pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días. ¿Quieres devolver un producto non-food? Entonces ponte en contacto con nosotros previamente a través de support@candycompany.eu.
Si se registra una devolución sin un motivo válido o se rechaza una entrega en la puerta sin contacto previo, nos reservamos el derecho de cobrar €4,95 en concepto de gastos de gestión.
¿He recibido un producto incorrecto?
Puede pasar que algo salga mal. Por eso, revisa siempre tu pedido justo después de recibirlo. ¿Hay algo que no cuadra? Avísanos en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a support@candycompany.eu.
Si hay una reclamación sobre un producto o has recibido un envío incorrecto, debes conservar siempre el producto. En algunos casos, podemos pedirte que nos lo devuelvas o que lo cambies.
Ocasionalmente, puede ocurrir que un producto esté en una categoría equivocada. De este tipo de errores no se pueden derivar derechos. Por eso, antes de comprar, revisa siempre con atención los ingredientes y los valores nutricionales para evitar decepciones.
¿Aun así has recibido un producto incorrecto? Entonces, por supuesto, puedes devolverlo. En ese caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Qué pasa si indico una dirección incorrecta o no recojo mi paquete?
Si al hacer tu pedido indicas una dirección de entrega incorrecta, no recoges tu paquete a tiempo en un punto de recogida o devuelves un pedido sin un motivo válido, el paquete no podrá entregarse correctamente y se nos devolverá automáticamente.
En estos casos, nos vemos obligados a cobrar costes adicionales por la gestión, la devolución y un posible reenvío. Para ello, aplicamos una tarifa fija de €6,95 por cada devolución.
¿Quieres que volvamos a enviar el paquete? En ese caso, pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Por eso, te recomendamos revisar siempre tus datos de dirección con cuidado y hacer un pedido solo cuando estés seguro de que podrás recibir la entrega.
¿Echas en falta algún producto?
Qué fastidio si tu pedido no está completo. Avísanos lo antes posible, y como máximo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, por correo electrónico a través de support@candycompany.eu.
Guarda siempre la factura y la caja en la que se entregó el pedido. En algunos casos, podemos pedirte información adicional o fotos.
Por supuesto, te daremos una solución rápida y adecuada. En muchos casos no enviamos después el producto que falta, sino que reembolsamos el importe de la compra. Lo hacemos también por motivos medioambientales, para evitar transportes innecesarios.
¿Hay un producto caducado?
Claro que esa no es la idea. Primero, comprueba bien si no se trata de la fecha de producción. Sobre todo en productos de ultramar, esto a veces puede resultar confuso.
¿Has recibido realmente un producto caducado y no se indicaba en la tienda online? Entonces envíanos un correo electrónico a support@candycompany.eu con una foto nítida en la que se vean claramente tanto el producto como la fecha. Nosotros nos encargaremos de darte una solución rápida y adecuada.
Si tienes una reclamación sobre un producto o has recibido un envío incorrecto, guarda siempre el producto. En algunos casos, podemos pedirte que nos lo devuelvas.
¿Hay algún producto dañado?
¿Has recibido un producto dañado? Por supuesto, eso no debería pasar.
Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de support@candycompany.eu y envíanos fotos claras tanto del producto dañado como del embalaje. Así podremos valorar bien la situación.
Conserva siempre el producto y el embalaje original hasta que la reclamación se haya resuelto. En algunos casos, podemos pedirte que nos devuelvas el producto.
Por supuesto, nos encargaremos de darte una solución rápida y adecuada.
¿Cómo puedo contactar con Candy Company?
Candy Company está disponible de varias maneras.
E-mail
Puedes contactarnos a través de support@candycompany.eu.
Redes sociales
Estamos activos en Facebook, Instagram y TikTok.
¿Tienes otras preguntas? Estaremos encantados de ayudarte. Para ello, usa el formulario de contacto de nuestra web o envía un e-mail a
También puedes llamarnos. Estamos disponibles por teléfono en el +31 629 557 531
¿Cuándo son sin gluten las golosinas?
Los dulces pueden contener ingredientes como jarabe de glucosa, jarabe de glucosa-fructosa y (malto)dextrina. Estos ingredientes pueden proceder del trigo, pero no siempre es así.
Según la normativa vigente, un fabricante solo tiene que indicarlo de forma específica cuando el producto final contiene más de 20 mg/kg de gluten. Por debajo de este límite, el producto puede considerarse sin gluten.
El jarabe de glucosa utilizado puede proceder del maíz y/o del trigo, pero se mantiene por debajo del límite establecido para el gluten.
Producto agotado
En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto aparezca en la web como disponible, mientras que en el albarán figure como “sin stock”. Esto puede deberse a varias causas, por ejemplo, que la fecha de caducidad haya vencido, que un producto se haya dañado durante el empaquetado o que el stock real finalmente no fuera suficiente.
En todos los casos, por supuesto, recibirás el reembolso del importe de compra del producto correspondiente en tu cuenta. Ten en cuenta que la devolución puede tardar algunos días laborables, según tu método de pago y tu banco.
¿No encuentras lo que buscas?
Envíanos un correo electrónico para contarnos qué ha pasado y alguien de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Asegúrate de indicar tu número de pedido (si lo tienes).
Envíanos un correo electrónico a support@candycompany.eu